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Travailler à Roblox : Rencontre avec bc Wong

En tant que directeur technique de l’équipe Trust & Safety, bc Wong contribue à protéger notre communauté en développant des outils, des processus et des systèmes conçus pour minimiser l’exposition aux contenus et aux comportements abusifs. Nous nous sommes entretenus avec bc pour en savoir plus sur son important travail de création d’un espace sûr et civilisé pour tous sur Roblox.

Décrivez le rôle de votre équipe ici à Roblox.

Nous construisons des systèmes qui identifient les abus, à la fois de manière proactive et réactive (c’est-à-dire après que les utilisateurs les aient signalés), et prennent des mesures concernant le contenu (suppression) ainsi que les utilisateurs qui violent les normes de notre communauté. Nous utilisons beaucoup l’apprentissage automatique et nous nous appuyons également sur des modérateurs humains lorsque nous ne pouvons pas encore automatiser.

En quoi votre expérience en tant que directeur technique chez Roblox est-elle différente des autres postes de direction d’ingénierie que vous avez occupés ?

Mon travail en tant que contributeur individuel est similaire à beaucoup d’autres : aider à déterminer l’état futur du produit et de l’ingénierie, rallier l’équipe à cet état et contribuer aux solutions techniques qui nous y mèneront. Mais ce qui est spécial chez Roblox, ce sont les gens. En plus d’être talentueux, mes coéquipiers sont passionnés par notre mission Trust &amp ; Safety. C’est stimulant de travailler avec une équipe qui a un tel sens de l’objectif et de voir notre travail se traduire par un impact réel dans le monde.

En fait, nous sommes tous très attachés à la communauté. Beaucoup d’entre nous qui travaillent ici sont sur Roblox depuis longtemps – certains ont même appris à coder sur Roblox – et nous voulons tous construire une communauté plus civile. Ainsi, une question intéressante pour Trust &amp ; Safety est de savoir comment mieux mettre l’ensemble de l’entreprise au service de notre mission. C’est une question sur laquelle nous travaillons activement. Personnellement, j’ai l’occasion d’interagir avec de nombreuses équipes différentes, ce qui me plaît beaucoup.

Quel est l’un des aspects les plus intéressants du travail au sein de votre équipe à Roblox ?

D’une manière générale, la manière d’éviter les abus sur une plateforme est un défi en constante évolution. En tant qu’industrie, nous devons faire beaucoup de recherche et d’expérimentation. Pour Roblox, nous devons également adapter nos solutions pour prendre en charge un public aussi vaste. Dans le cas de Roblox, le vaste public de notre plateforme ajoute une dimension au problème. Une plateforme sociale s’adressant exclusivement aux adultes pourrait choisir d’expulser tout simplement les utilisateurs ayant un comportement inapproprié, alors que notre solution doit prendre en charge un large éventail de groupes d’âge. Par exemple, certains utilisateurs peuvent ne pas comprendre pleinement nos normes communautaires ou ne pas avoir appris à agir de manière responsable en ligne. Il y a là une opportunité – et presque une responsabilité – d’éduquer la prochaine génération sur la façon de devenir des citoyens civils en ligne.

Quels sont les problèmes les plus difficiles sur lesquels vous et votre équipe travaillez ?

Je vais vous donner deux exemples de problèmes dont les échelles de temps sont très différentes. Nous jouons au chat et à la souris avec les personnes qui abusent de notre plateforme. Lorsqu’ils parviennent à exploiter les lacunes de nos méthodes de détection, nous trouvons des moyens plus efficaces et plus systématiques de les attraper. La clé ici est d’être systématique, de trouver des invariants dans le comportement des abuseurs. Nous y parvenons en grande partie. Mais notre temps de réaction n’est pas encore instantané. Cette intersection entre l’analyse, l’infrastructure de données et l’intégration de produits est un plaisir à travailler.

À une échelle de temps beaucoup plus large, la fonction de sécurité doit évoluer à mesure que la communauté Roblox se diversifie. Il y a un an, plus de la moitié de nos utilisateurs avaient moins de 13 ans. Aujourd’hui, plus de la moitié ont plus de 13 ans. Comment pouvons-nous donner plus de liberté à nos utilisateurs tout en assurant la sécurité de l’expérience ? Différentes équipes de l’entreprise travaillent en collaboration sur ce sujet, en réimaginant des parties clés de la plateforme. Cela rejoint également un point que j’ai soulevé plus tôt, à savoir comment mieux exploiter l’ensemble de l’entreprise dans le cadre de la mission Trust &amp ; Safety.

En quoi le travail chez Roblox vous a-t-il mis au défi ?

J’apprends constamment depuis que j’ai adhéré il y a environ un an et demi, ce qui est très amusant. Le domaine Trust &amp ; Safety était nouveau pour moi. L’apprentissage automatique aussi. J’ai d’ailleurs livré mon premier modèle ML à Roblox. Maintenant, j’apprends à connaître notre technologie de rendu graphique. Le côté ingénierie de Roblox comporte tellement de technologies diverses que j’ai parfois l’impression d’être un stagiaire.

Comment Roblox vous soutient-il en tant qu’innovateur technique ?

Ce qui m’a été très utile pour me guider est l’une des valeurs fondamentales de Roblox, “Take the Long View”. Il y a encore beaucoup de travail tactique à faire à court terme, mais la vision à long terme me pousse à les comprendre et à les organiser en fonction de la destination que je veux atteindre. Cela m’aide également à voir les grandes lacunes qui n’apparaissent pas dans la liste des tâches tactiques à accomplir. Par exemple, nous pourrions peut-être être beaucoup plus efficaces si nous disposions d’une toute nouvelle catégorie de capacités d’analyse des données. Roblox me permet d’explorer et de tester cette possibilité.

J’ai également la chance d’avoir accès à l’ensemble du brain trust de Roblox pour recueillir et valider des idées. Il y a des experts en science des données, en apprentissage automatique, en infrastructure, en réseau, en compilateurs, en graphisme, etc. Je leur ai demandé leur avis sur un sujet ou un autre. Parfois, lorsqu’ils ont des idées liées à la sécurité, ils s’adressent à l’équipe. Toutes les personnes que j’ai rencontrées à Roblox (et je les ai rejointes pendant la pandémie) sont extrêmement gentilles, serviables et généreuses de leur temps. Cette pollinisation croisée des idées, au sein d’un groupe aussi diversifié, est l’une des choses que j’aime le plus chez Roblox.

Vous souhaitez rejoindre l’équipe Trust & Safety de Roblox ? Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents, alors rendez-vous sur corp.roblox.com/careers et voyez si un rôle vous convient.

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